Türk Telekom Kararını Uygulamıyor Ve 735 TL Cayma Bedelini İade Etmiyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıydım. Bulunduğum bölgede internet hizmetinin sürekli kopması ve çok düşük hızlarda çalışması nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadım. Konuyla ilgili birçok kez müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreç sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve yapılan inceleme sonucunda lehime karar verilerek 735,15 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma iade edilmesi gerektiğine hükmedildi. Ancak Türk Telekom müşteri hizmetleri, Hakem Heyeti kararına rağmen “kullanım %30 üzeri” şeklinde bir gerekçe öne sürerek ödemeyi gerçekleştirmeyeceklerini tarafıma bildirmektedir.

Hakem Heyeti kararları yasal olarak bağlayıcı olmasına rağmen firmanın bu kararı uygulamaması ve tüketiciyi oyalaması kabul edilebilir değildir. Yasal olarak kesinleşmiş olan bu kararın ivedilikle uygulanmasını ve 735,15 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal icra sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.