Türk Telekom’un Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve 4569 TL İade Ödemesi Gecikmesi

Türk Telekom’dan 24 Mbps sınırsız ev interneti bağlattım ancak bağlantı sağlandığı ilk andan itibaren evde internet çekim kalitesi çok düşüktü. Bu nedenle hizmeti iptal etmek istedim fakat buna rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Bunun üzerine Manisa Akhisar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve 29.12.2025 tarihinde lehime karar çıktı. Karara göre ödediğim cayma bedelinin tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. İade edilmesi gereken toplam tutar 4.569,15 TL’dir. Ancak karar çıkmasına rağmen Türk Telekom ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı, üstelik müşteri hizmetleri sistemlerinde böyle bir kararın görünmediğini belirtti.

Hakem Heyeti kararı üzerinden uzun süre geçmesine rağmen 4.569,15 TL tutarındaki bedel hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bugün icra müdürlüğüne başvuru yapmak üzere gittiğimde bazı evrakların hazırlanması gerektiği söylendi. Bu masraflara katlanmadan önce son kez Türk Telekom ile uzlaşmak istiyorum.

Müşteri numaram 7047951833’tür. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda 4.569,15 TL tutarındaki iade bedelinin, icra dosyası açılmadan tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Dosya masraflarıyla birlikte daha yüksek bir tutarın yansımaması için, icra takibi başlatmadan önce Türk Telekom’un en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve Hakem Heyeti kararını uygulayarak iademi gerçekleştirmesini istiyorum.