Online Kampanya Fiyatı 130 TL Olan Domestos Mağazada 230 TL Ve Çalışanın Azarlayıcı Üslubu

9 Ağustos 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Çorlu Muhittin Mahallesi Bağlar Sokak’taki BİM şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. BİM’in internet üzerindeki ürün ve kampanya bilgilerini incelerken 5 litre Domestos yüzey temizleyici ürününün fiyatının 229 TL yerine 130 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine özellikle bu ürünü almak için söz konusu şubenize gittim.

Mağazada ürün raflarda mevcut olmasına rağmen ürünün üzerinde veya bulunduğu yerde herhangi bir fiyat etiketi bulunmuyordu. Kasaya giderek fiyatını sorduğumda 230 TL olduğunu söylediler. Ben de internette ürünün 130 TL’ye indirimli göründüğünü belirterek, kasadan geçirildiğinde indirimli fiyatın çıkıp çıkmayacağını sordum. O sırada kasada bulunan ve yeni olduğunu düşündüğüm çalışan gayet güler yüzlü ve ilgili davrandı, ancak müşteri yoğunluğu nedeniyle biraz paniklediğini hissettiğim için kendisini fiyat konusunda zorlamak istemedim ve kenarda beklemeyi tercih ettim.

Daha sonra müşteri yoğunluğunun azalmasını beklerken, öncesinde de konuştuğum Emine isimli çalışan bana neden beklediğimi sordu. Kasadan veya fişten fiyatı kontrol etmek için beklediğimi söylediğimde, müşterilerin bulunduğu ortamda, “Fişten de aynı çıkacak, ne bekliyorsunuz, indirimde değil dedim size ya, sabır” şeklinde sert, azarlayıcı ve küçümseyici bir üslupla konuştu. Üstelik bunu diğer çalışanın yanında da söyleyerek ortamı daha da gerdiğini ve yeni olduğunu düşündüğüm bu çalışanı da zor durumda bıraktığını gözlemledim.

Mağazada ürünün fiyat etiketi bulunmamasına rağmen, sadece fiyat ve kampanya bilgisini netleştirmek istemem sebebiyle müşterilerin içinde bu şekilde azarlanmış olmam beni oldukça rahatsız etti. İnternet üzerindeki kampanya/fiyat bilgisi ile mağazadaki fiyat arasındaki farklılığın nedenini tarafıma açıklamanızı, bu ürüne ilişkin kampanya koşullarının netleştirilmesini ve özellikle Emine isimli çalışanınızın müşterilere karşı iletişim üslubu konusunda gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum.