Türk Telekom Kampanya Yenilemiyor Ekstra Taahhüt Ücreti Alıyor

Türk Telekom ile olan taahhüdümün sonlandığına dair bir SMS aldım, SMS sonunda yeni kampanyaları görebileceğim bir linkle birlikte mobil uygulamalarına yönlendirdiler.
Online Kampanyalar başlığı altında sunulan fırsatlardan 50 Mbps'ye kadar limitsiz yalın internet seçeneğini seçtim ve onayladım.
Fakat yaklaşık 2 dakika içinde "değerli müşterimiz, sabit internet kampanya/paket değişikliği talebiniz gerçekleştirilememiştir. Bilgi için 4441444’u arayabilirsiniz. B001" SMS'i geldi.
Ben de numarayı arayarak neden kaynaklandığını sordum, altyapımın 24 Mbps üzerinde bir hızı desteklemediğini ve 24ü seçerek işlemi yapabileceğimi söyledi.
Telefon görüşmesi sonrası 24 Mbps üzerinden de aynı başvuruyu yaptım fakat yine aynı SMS geldi.
Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım durumu anlattım, ilk aradığımda verilen bilginin yanlış olduğunu 91 Mbps hıza kadar altyapının desteklediğini ama neden kampanyayı alamadığımı bilmediğini söyleyerek Türk Telekom'un online dışında aynı tarife fiyatlarının bilgisini verdi, fiyatlar arasında yaklaşık 2 kat fark var.
Tekrar tekrar denememe rağmen online kampanyasından yararlanamadım, 3. Kez müşteri hizmetleriyle görüştüğümde altyapı hızımın 61 Mbps olduğunu, yaptığım ilk 2 konuşmada verilen bilgilerin yanlış olduğunu, bir üst müdürüne de danıştıktan sonra kampanya satın alamama nedenimin de yoğunluk olduğunu söyledi. Bu durum tam olarak 4.5 saattir devam ediyor ve hiçbir şekilde sorunu çözemiyorlar. Taahhüt bittiği ve kampanya yenilemedikleri için şu an benden ekstra ücret almaya devam ediyorlar.
Böyle bir sorumsuzlukla karşılaşmak ve çözümsüz bırakılmak trajikomik bir durum.