Türk Telekom Kabloları Kopmuş, 15 Gün Boyunca İnternetsizlik Ve Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır kesinti yaşıyorum. Dışarıda yapılan yer altı çalışması sırasında bağlantı kablolarımın koparıldığını, arıza gününde müşteri hizmetlerini aradığımda da özellikle belirttim. Aynı gün görüştüğüm ekipten bir numara da sorunun dışarıdaki çalışmadan kaynaklandığını teyit etti, yani ilk günden itibaren hem ben söyledim hem de sorunun ne olduğu biliniyordu.

Buna rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı. Yer altı çalışması yapılan alan şu an kapatıldı, eğer ilk günden doğrudan çözüm üretilseydi, yer altı açıkken kablolardaki sorun giderilmiş olacaktı. Şu durumda yer altı kapandıktan sonra bu sorunu nasıl çözecekleri konusunda da ciddi endişe yaşıyorum. Birden çok kez müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum, aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü açıkça belirttim. İki gün önce tekrar arandığımda hâlâ ekiplerin çalıştığı söylendi ve internetimin ancak yaklaşık 10 gün sonra düzeltilebileceği ifade edildi. Yani toplamda 15–20 güne varan bir internetsizlik sürecine zorlanıyorum.

Ben işini internet üzerinden yapan biriyim ve evdeki internete güvenerek telefon hattımda yüksek internet paketi bulundurmuyorum. Bu nedenle hem maddi hem manevi açıdan ciddi anlamda mağdur edildim. Mobil hattımdaki sınırlı internet nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, zaman ve gelir kaybı yaşıyorum, ayrıca hiçbir alternatif çözüm de sunulmadı. Bunca uyarıma ve başvuruya rağmen sadece “ekiplerimiz çalışıyor” denilmesi dışında somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Tarafıma iletilen 5841****33 numaralı arıza kaydı ve 5846****63 numaralı şikayet kaydına rağmen hâlâ internetsizim ve mağduriyetim devam ediyor. Kopan kabloların onarılıp bağlantımın bir an önce tekrar sağlanmasını, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin gerçekten ne zaman çözüleceği konusunda net, yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.