Bilgilendirme Yapılmadan Altyapı Çalışması İnterneti Keserek Maaş Kesintisine Neden Oldu

Türk Telekom ev internetim dün sabah saat 08.00 itibarıyla altyapı iyileştirme çalışması nedeniyle tamamen kesildi ve o zamandan beri internet hizmeti alamıyorum. Bu kesintiye dair öncesinde tarafıma herhangi bir SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı, sorunu yalnızca bağlantı tamamen gidince fark ettim.

Home office çalışanı olduğum için internetin kesik olduğu gün boyunca işimi yapamadım ve bu nedenle maaşımdan ücret kesintisi yapıldı. Mağduriyetim bu yüzden sadece bağlantı problemiyle sınırlı kalmadı, doğrudan maddi kayba dönüştü.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az dört kez aradım. Görüşmelerde sürekli olarak net olmayan, tahmini saat aralıkları verilerek geçiştirildim ve her seferinde “bekleyin” denilmekten başka somut bir adım atılmadı. Özellikle mobil internet paketim olmadığını, mağduriyetimin bir nebze giderilebilmesi için hattıma geçici internet paketi tanımlanmasını talep ettiğimde de böyle bir işlem yapamayacakları söylendi ve bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi. Görüşmelerde empati kurulmadığını, sorunla ilgili net ve sahiplenici bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

Ev interneti sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bu tür altyapı çalışmaları öncesinde müşterilerin mutlaka bilgilendirilmesini ve müşteri hizmetleri ekiplerinin benzer durumlarda müşteriyi baştan savmak yerine gerçekten çözüm odaklı ve empatik bir şekilde destek vermesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde giderilmesini istiyorum.