Türk Telekom Jetlogi Teslimat Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

TTNET’ten talep ettiğim modem ile ilgili jetlogi firması tarafından yürütülen teslimat süreci, artık basit bir gecikme olmaktan çıkmış; sistematik bir yanıltma, kronik iletişimsizlik ve gerçeğe aykırı beyanlar zinciri haline gelmiştir.

27.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından kesin bir dille tarafıma bildirilen teslimat yapılmamış; 29.12.2025, 30.12.2025, 31.12.2025 ve 02.01.2026 tarihlerinin tamamı da gerek yazılı gerek kayıtlı telefon görüşmeleriyle “kesin teslimat” olarak bildirilmesine rağmen hiçbirinde ürün tarafıma ulaştırılmamıştır.

Her başarısız teslimatın ardından jetlogi sisteminde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın, teslimat tarihi ileri alınmıştır. Sistem üzerinde “kuryede / dağıtımda” görünen gönderi fiilen kuryeye verilmemiş, canlı takip ekranları gerçeği yansıtmamıştır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak çoğu zaman mümkün olmamış; ulaşılan temsilciler tarafından verilen bilgiler birbiriyle çelişmiş ve söylenen hiçbir tarih yerine getirilmemiştir. Yazılı ve sözlü beyanların tamamı boşa çıkmıştır.

Bunlara ek olarak, TTNET’e oluşturduğum şikayet kapsamında jetlogi firmasının, “müşteriye ulaşılamadığı” yönünde TTNET’e bilgi verdiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma bu süreç boyunca herhangi bir arama yapılmamıştır. Bu durum, yalnızca organizasyonel yetersizlik değil, aynı zamanda sorumluluktan kaçmaya yönelik yanlış bildirim yapıldığını göstermektedir.

Yaşanan tablo; personel yetersizliği, denetimsizlik ve müşteriyi oyalamaya yönelik gerçeğe aykırı bilgilendirme ile açıklanabilecek bir noktaya gelmiştir. Bu nedenle konuyu yalnızca jetlogi özelinde değil, TTNET’in çalıştığı lojistik firmayı denetlememesi yönüyle de değerlendirmekteyim.

Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı; tüm yazılı ve kayıtlı beyanları delil olarak sunacağımı bildiririm.