to read complaints and reviews, or file yours. 
TTNET’ten talep ettiğim modem ile ilgili jetlogi firması tarafından yürütülen teslimat süreci, artık basit bir gecikme olmaktan çıkmış; sistematik bir yanıltma, kronik iletişimsizlik ve gerçeğe aykırı beyanlar zinciri haline gelmiştir.
27.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından kesin bir dille tarafıma bildirilen teslimat yapılmamış; 29.12.2025, 30.12.2025, 31.12.2025 ve 02.01.2026 tarihlerinin tamamı da gerek yazılı gerek kayıtlı telefon görüşmeleriyle “kesin teslimat” olarak bildirilmesine rağmen hiçbirinde ürün tarafıma ulaştırılmamıştır.
Her başarısız teslimatın ardından jetlogi sisteminde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın, teslimat tarihi ileri alınmıştır. Sistem üzerinde “kuryede / dağıtımda” görünen gönderi fiilen kuryeye verilmemiş, canlı takip ekranları gerçeği yansıtmamıştır.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak çoğu zaman mümkün olmamış; ulaşılan temsilciler tarafından verilen bilgiler birbiriyle çelişmiş ve söylenen hiçbir tarih yerine getirilmemiştir. Yazılı ve sözlü beyanların tamamı boşa çıkmıştır.
Bunlara ek olarak, TTNET’e oluşturduğum şikayet kapsamında jetlogi firmasının, “müşteriye ulaşılamadığı” yönünde TTNET’e bilgi verdiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma bu süreç boyunca herhangi bir arama yapılmamıştır. Bu durum, yalnızca organizasyonel yetersizlik değil, aynı zamanda sorumluluktan kaçmaya yönelik yanlış bildirim yapıldığını göstermektedir.
Yaşanan tablo; personel yetersizliği, denetimsizlik ve müşteriyi oyalamaya yönelik gerçeğe aykırı bilgilendirme ile açıklanabilecek bir noktaya gelmiştir. Bu nedenle konuyu yalnızca jetlogi özelinde değil, TTNET’in çalıştığı lojistik firmayı denetlememesi yönüyle de değerlendirmekteyim.
Sorunun ivedilikle çözülmemesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı; tüm yazılı ve kayıtlı beyanları delil olarak sunacağımı bildiririm.
02.12.2025 tarihinde Türk Telekom internet aboneliğimdeki, 27.12.2025 tarihinde bitecek olan taahhüdümü yeniledim ve 75 Mbps’den 100 Mbps sınırsız fiber internet paketine geçiş yaptım. Paket değişikliği ile birlikte tarafıma yeni modem gönderileceği belirtildi. Aynı gün modem Türk Telekom tarafından...
24.11.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden bir modem siparişi oluşturdum. Türk Telekom müşteri hizmetleri, modemimin en geç 5 gün içerisinde Jet Logi kurye firması tarafından adresime teslim edileceğini belirtti. Ancak 16.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat yapılmamıştır ve modem t...
16.12.2025 tarihinde Türk Telekom’un yeni modem teklifini kabul ettim ve modemin Jetlogi firması tarafından 18.12.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 24.12.2025 olmasına rağmen ne gelen var ne giden, modem hâlâ teslim edilmedi. Jetlogi’nin takip ekranında paket günlerdir “d...
20.12.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden modem siparişi oluşturdum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 7219184791’dir. Teslimat adresim İzmir Karabağlar Limontepe olmasına rağmen, süreçte ne sağlıklı bir bilgilendirme aldım ne de makul bir teslimat gerç...
22 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak modem siparişi verdim. Aynı gün içinde siparişim için kargoya teslim edildiğine dair SMS aldım. Ertesi gün de Jet Logi firmasından, kargo teslimi için bir gün sonraya randevu oluşturulduğuna ilişkin mesaj geldi. Ancak aradan geçen z...
Yorumlar