to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom İSU Altyapı Çalışması Sonrası İnternet Kesintisi ve 2700 TL'lik Fatura Mağduriyeti
14 Şubat 2026 tarihinde saat 14:05 sularında İSU'nun yaptığı altyapı çalışması sırasında Türk Telekom sabit internet hattıma ait kablo kopmuştur. Bu olayın üzerinden 10 gün geçmesine rağmen internet kablomun onarımı için tarafıma herhangi bir ekip yönlendirilmemiş, evimde hâlâ internet hizmeti alamamaktayım.
Sorunun çözülmesi için Kocaeli İl Müdürlüğü’ne bizzat gitmeme ve defalarca müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtırmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. 9. Gün tekrar aradığımda müşteri hizmetleri, daha önce herhangi bir kayıt açılmadığını söyleyerek bu kez 5530319163 numaralı arıza kaydını oluşturmuş, ancak “prosedür gereği 48 saatlik bekleme süresi” olduğu belirtilmiştir. Bu süreçte evimde internet olmadığı için mecburen internet yerine kullandığım iki adet Türk Telekom mobil hattımın faturaları toplamda yaklaşık 2.700 TL’ye ulaşmıştır. Bu durum beni hem maddi açıdan hem de hizmete erişim bakımından ciddi şekilde mağdur etmiştir.
İnternet abonelik numaram 8825**2825'tir. İSU'nun altyapı çalışması sırasında zarar gören hattımın acilen onarılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma ivedi çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Bugün Türk Telekom'la tekrar görüştüm. Bana 27 Mart 2026ya kadar süre verdiler. O tarihe kadar yapılıp yapılmayacağı da meçhul. Bu cevap sonrasında internetimi iptal etmek istediğimi belirttim, cayma hakkı çıkmaması için 90 gün internet hizmeti alamamış olmam gerekiyormuş iptal de ettiremedim. Dondurmayı denedim bu sefer de dondurduğum her ay için 150 TL fatura çıkışı sağlanacağı belirtildi. Ne dondurabiliyorum ne iptal ettirebiliyorum ne de internet hizmetinden yararlanabiliyorum. CİMER, Tüketici Hakları Heyeti dahil olabilecek her yere şikayetimi oluşturdum.
