Türk Telekom İSS Hat Bağlamama Sorunu

Türk Telekom’dan 29.06.2024 tarihinde yapmış olduğum 7044362783 abone numaralı VDSL internet abonelik başvurumun taahhütnamesini imzaladım. İnternet kurulumu için 05.07.2024 tarihi için randevu oluşturuldu. Ancak, randevu günü geldiğinde tarafıma bilgi verilmeden kuruluma gelinmedi. 05.07.2024 tarihinde akşam saat 18:55'te Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi almak istedim. Yoğunluktan dolayı randevu günümün en erken 09.07.2024 tarihine alınabileceği bildirildi.

09.07.2024 tarihinde de kurulum için gelen olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluktan dolayı 11.07.2024 tarihine erteleneceği iletildi. 10.07.2024 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak yoğunluktan dolayı kesin olarak 12.07.2024 tarihinde kuruluma gelecekleri söylendi. Ancak, eğer 12.07.2024 tarihinde de kuruluma gelinmezse tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi.

Bu süreçte başvurusunu yapmış olduğum ve taahhütnamesini imzaladığım internet hattıma erişim sağlayamıyorum. İnternet hattım aktif olmadan ve kurulum gerçekleşmeden taahhütname imzalatılması yasal mıdır? Bu durumu ayrıca şikayet konusu yapacağım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 52. Maddesi :
- “Abonelik sözleşmeleri, tarafların karşılıklı olarak sözleşmeye uygun hareket etmesini gerektirir. Sağlayıcı, sözleşme ile belirlenen hizmetleri zamanında ve eksiksiz bir şekilde sunmakla yükümlüdür.”

Bu hükümler çerçevesinde, Türk Telekom’un taahhüt ettiği sürelerde hizmeti sunmaması ve sürekli olarak randevuların ertelenmesi, tarafıma karşı olan yükümlülüklerinin ihlali anlamına gelmektedir.

Bu nedenlerle, başvurumu değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, taahhütname imzalatılmasının yasal olup olmadığının incelenmesini ve tarafıma taahhüt edilen hizmetin acilen sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.