Türk Telekom İş Yeri İnternet Aboneliğinde Aşırı Cayma Bedeli Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Antalya Alanya’da iş yerim için Türk Telekom’dan ev interneti aboneliği başlattım. Kısa süre önce iş yerimi kapatmak zorunda kaldığım için internet aboneliğimi de iptal ettirdim. İptal işlemi için önce telefondan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, iptal menüsünü seçmeme rağmen yaklaşık 30 dakika bekledim ve hiçbir şekilde bağlanamadım. Bunun üzerine doğrudan bayiye giderek işlem yapmak zorunda kaldım.

Aboneliği başlatırken taahhüt süresi bittiğinde ya da erken iptal durumunda ne kadar cayma bedeli çıkacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün gelen son faturamda toplam yaklaşık 9.000 TL borç çıkarıldığını ve bunun yaklaşık 7.500 TL’sinin geçmişteki indirimlerin iptali adı altında cayma bedeli olarak yansıtıldığını gördüm. Aylık faturası yaklaşık 1.200 TL olan bir hizmet için 7.500 TL gibi fahiş bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sözleşme yapılırken bu tutarlardan açık şekilde bahsedilmemesini ve iş yeri kapanması gibi zorunlu bir durumda bu kadar yüksek bir bedelle karşıma çıkılmasını son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Cayma bedelinin makul bir seviyeye indirilmesini, mümkünse iptal edilmesini ve sözleşme şartları konusunda eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.