Türk Telekom İnternetsiz Evde Yüksek Faturalar Ve Şube Personelinin İlgisiz Tavrı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim bulunmaktadır. 1 haftadan uzun bir süredir evimde internet hizmeti tamamen kesilmiş durumdadır ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamamaktayım. Buna rağmen hizmet alamadığım süre boyunca her ay yüksek faturalar ödemeye devam ediyorum. Aboneliğim 2027 yılına kadar taahhütlüdür ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet her geçen gün artmaktadır. Hizmet numaram 7049813844’tür.

Bu sorunu çözmek için Pazartesi günü sabah saatlerinde Balıkesir Gönen Akçaali Mahallesi'nde, Tuğba Eşarp yakınında bulunan Türk Telekom şubesine gittim. Ancak şubedeki personel, bir müşterinin sorununu dinleyip çözüm üretmek yerine cep telefonuyla ilgilenmeyi tercih etmiş, son derece ilgisiz, sorumsuz ve saygısız bir tavır sergilemiştir. Günlerdir internet bekleyen bir tüketici olarak hem hizmet alamıyor hem de bayide bu şekilde olumsuz bir muameleyle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen sahada veya teknik açıdan hiçbir somut adım atılmamıştır. Türk Telekom gibi büyük bir markanın, müşterisini hem internetsiz bırakıp hem de bu kadar ilgisiz bayilerin insafına terk etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, evime ivedilikle teknik ekip yönlendirilerek internet hizmetimin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım döneme ait faturalandırmaların düzeltilmesini, verilmeyen hizmetin bedelinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Aksi takdirde, verilmeyen hizmetin bedelini ödemeyeceğimi ve “ayıplı hizmet” gerekçesiyle taahhüdümün cezai şart (cayma bedeli) ödenmeksizin iptali için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.