Türk Telekom İnternetinde Yüksek Ping Ve Kesintiler Oyun Yayıncısını Mağdur Ediyor

Türk Telekom’un sabit internet aboneliğini 100 Mbps paket ile kullanıyorum. Aboneliğimin ilk 3–4 ayında bağlantı hızı ve kalite olarak nispeten stabil bir kullanımım vardı. Yaklaşık son 6 aydır ise özellikle gecikme, ping ve bufferbloat sorunları yüzünden internet bağlantım kullanılmaz hale geldi. Hız testlerinde ortalama 80 Mbps civarı görsem de bağlantı stabil olmadığı için bu hızın bana hiçbir faydası olmuyor.

Ben rekabetçi online oyunlar oynayan ve aynı zamanda yayın yapan biriyim. Bu gecikme ve ping sorunları yüzünden oyunlarımda ciddi donmalar, gecikmeler yaşıyorum ve yaptığım yayınlar sağlıklı şekilde devam edemediği için işimi yapamaz hale geldim. Verilen hizmet, bana satılırken vaat edilen performansı kesinlikle karşılamıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı açtım. En son aradıklarında o an telefona yetişemedim, ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bir daha ne arandım ne de SMS veya e‑posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şikayet kayıtlarına çözüm odaklı yaklaşılmadığını ve geri dönüş yapılmadığını açıkça görüyorum.

Hizmet numaram 8861811502’dir. Türk Telekom’dan, internet bağlantımda yaşanan yüksek ping, gecikme ve bufferbloat sorunlarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı/port/dslam düzenlemelerinin yapılmasını ve tarafıma kalıcı, stabil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca açtığım şikayet kayıtlarıyla ilgili düzenli ve zamanında bilgilendirilmek istiyorum.