Türk Telekom İnternetinde Kopma Ve Düşük Wi-Fi Performansı Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom’un 100 Mbps ev interneti abonesiyiz. Modemimiz yatak odasında, yatak odası ile oturma odası arasında ise en fazla 7–8 metre mesafe ve arada duvar olmamasına rağmen internet düzgün çekmiyor. Çektiği zamanlarda da sık sık ağdan kopma yaşıyoruz ve bu yüzden sürekli mobil veri kullanmak zorunda kalıyoruz.

Bu sorun özellikle 2023 yılından itibaren çok daha belirgin hale geldi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdık. Bize internet hızının yükseltilmesi yönünde geri dönüş yapıldı ancak hız yükseltilmesi sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Sinyal ve çekim problemi ile bağlantı kopmaları aynen devam ediyor.

Kurulum sırasında bize verilen VC220-G3u model modemi zaten aylık faturamıza ek ödemelerle taksit taksit ödedik ve artık bu ödemenin de bittiği söylendi. Buna rağmen, hâlihazırda performansı çok zayıf olan bu modemin yerine yeni modem talep ettiğimizde bizden 1.800 TL ücret isteniyor. Başlangıçta kalitesiz bir modem verilip bunun bedelinin yıllarca tarafımıza ödetilmesi, şimdi de aynı sorun devam ederken yeni modem için tekrar 1.800 TL fark talep edilmesini kendi hatalarından kaynaklanan bir durumun bedelinin bize yansıtılması olarak görüyorum.

Türk Telekom’dan, mevcut VC220-G3u modemin çekim ve kopma sorunları dikkate alınarak tarafımıza hiçbir ek ücret talep etmeksizin, mümkünse Wi-Fi 6 teknolojisini destekleyen yeni bir modemle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Ücretsiz ve Wi-Fi 6 özellikli modem değişimi yapılmaması halinde, yaklaşık 2 ay sonra bitecek taahhüt süremizin ardından internet hizmetimizi farklı bir firmaya taşıyacağımızı belirtmek istiyorum.