Randevu Tarihlerine Uymayan Türk Telekom’dan İnternet Bağlantısı Yokluğu Ve Mağduriyet

07.01.2026 tarihinde Hakkari merkezdeki adresimden yine Hakkari merkezde başka bir mahalledeki yeni adresime ev internetim için nakil talebinde bulundum. O günden bu yana her gün nakil talebimi yenilemememe rağmen Türk Telekom ekipleri verilen hiçbir randevu saatine uymadı ve internet bağlantım yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hakkımda şikayet kaydı oluşturuldu. 8 Ocak tarihinde aranarak en geç 48 saat içinde internetimin kesin olarak bağlanacağı söylendi; ancak bu söze rağmen teknik ekipler yine randevuya gelmedi ve bağlantı sağlanmadı. İnternetimin bağlanmaması üzerine Hakkari merkezdeki Türk Telekom merkezine gittim. Buradaki personel, verilen randevuların tamamen prosedür olduğunu, yapay zeka ile oluşturulduğunu ve teknik ekibin ne zaman müsait olursa o zaman geleceğini ifade etti. Bu açıklama, müşteriye verilen randevuların ciddiye alınmadığını ve sürecin sorumluluğunun üstlenilmediğini açıkça göstermektedir.

Bu süreç uzayınca bir tanıdık aracılığıyla Türk Telekom’da çalışan birine ulaştım ve ekipler ancak bu şekilde yönlendirilebildi. Resmi belgelerde yer alan adresimi doğru şekilde vermiş olmama rağmen, ekipler bizi kapıya çağırıp adresimizin yanlış olduğunu söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı; durumu açıklamama rağmen yardımcı olmak yerine adeta başlarından savar bir tutum sergilediler. Sonrasında adres güncellemesi olmuş olabileceğini öğrendim, yeni adresi güncelledim ve 14.01.2026 tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasında yeniden randevu aldım. Buna rağmen bu randevuya da uyulmadı ve internet bağlantım yine yapılmadı.

Günlerdir beklediğim randevulara, tanıdık vasıtasıyla büyük uğraşlar vererek ekip çağırmamıza rağmen, hem Hakkari Türk Telekom ekibinin hem de bazı çalışanların ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Yeni adresime taşınalı günler olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve evde internet olmadığı için ciddi anlamda mağdur durumdayız. Hakkari Türk Telekom ekiplerinin randevu tarihlerine kesinlikle uymadığı ve süreçte sorumluluk almadığı bu durumda, internetimin bir an önce bağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ait internet ücretinin faturamdan kesilmesini talep ediyorum.