Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom’dan almakta olduğum internet hizmeti, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın ve açık bir gerekçe sunulmadan kullanılamaz hale getirilmiştir. Yaklaşık 1 hafta önce evden ayrılırken modemimin fişini çekerek evden ayrıldım. Eve geri döndüğümde modem üzerindeki internet ışığının kırmızı yandığını ve internet bağlantısının tamamen kesilmiş olduğunu gördüm.

Bu durumun nedenine ilişkin olarak tarafıma önceden ya da sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. İnternet hizmeti aktif şekilde kullanılmak üzere sunulan bir hizmet olmasına rağmen, yaşanan bu kesinti hakkında müşterinin tamamen bilgisiz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Sorunun giderilmesi amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak uzun süre boyunca yalnızca telesekreter sistemi ile karşılaştım. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak son derece zorlaştırılmış, çözüm üretmesi gereken destek mekanizması fiilen işlevsiz hale gelmiştir.

Sonunda müşteri temsilcisine ulaşabilmiş olmama rağmen, yaşanan problemle ilgili net, açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, internet bağlantım yeniden aktif hale getirilmemiştir. Ayrıca arızanın kaynağı, çözüm süresi ve izlenecek süreç hakkında herhangi bir somut bilgi verilmemiştir. Bu yaklaşım, hizmet vermekten çok müşteriyi oyalamaya yönelik bir tutum izlenimi oluşturmaktadır.

İnternet hizmeti günümüzde yalnızca bir iletişim aracı değil, eğitim, iş, kamu hizmetleri ve günlük yaşam açısından zorunlu bir ihtiyaçtır. Buna rağmen Türk Telekom’un, hizmetin kesilmesi sonrasında etkili bir teknik destek sağlamaması ve müşterisini belirsizlik içerisinde bırakması ciddi bir hizmet sorunudur.

Bu nedenle açıkça talep ediyorum: İnternet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini, yaşanan kesintinin nedenine ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini istiyorum.

Beklentim, bu sorunun daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti ve hizmet sorumluluğu çerçevesinde derhal çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde, yaşanan bu mağduriyetin çözülmemesi durumunda Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu şikayeti, yaşanan sorunun ciddiyetinin artık görmezden gelinmemesi adına oluşturuyorum ve acil, net bir çözüm bekliyorum.