to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan almakta olduğum internet hizmeti, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın ve açık bir gerekçe sunulmadan kullanılamaz hale getirilmiştir. Yaklaşık 1 hafta önce evden ayrılırken modemimin fişini çekerek evden ayrıldım. Eve geri döndüğümde modem üzerindeki internet ışığının kırmızı yandığını ve internet bağlantısının tamamen kesilmiş olduğunu gördüm.
Bu durumun nedenine ilişkin olarak tarafıma önceden ya da sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. İnternet hizmeti aktif şekilde kullanılmak üzere sunulan bir hizmet olmasına rağmen, yaşanan bu kesinti hakkında müşterinin tamamen bilgisiz bırakılması kabul edilebilir değildir.
Sorunun giderilmesi amacıyla müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak uzun süre boyunca yalnızca telesekreter sistemi ile karşılaştım. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak son derece zorlaştırılmış, çözüm üretmesi gereken destek mekanizması fiilen işlevsiz hale gelmiştir.
Sonunda müşteri temsilcisine ulaşabilmiş olmama rağmen, yaşanan problemle ilgili net, açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, internet bağlantım yeniden aktif hale getirilmemiştir. Ayrıca arızanın kaynağı, çözüm süresi ve izlenecek süreç hakkında herhangi bir somut bilgi verilmemiştir. Bu yaklaşım, hizmet vermekten çok müşteriyi oyalamaya yönelik bir tutum izlenimi oluşturmaktadır.
İnternet hizmeti günümüzde yalnızca bir iletişim aracı değil, eğitim, iş, kamu hizmetleri ve günlük yaşam açısından zorunlu bir ihtiyaçtır. Buna rağmen Türk Telekom’un, hizmetin kesilmesi sonrasında etkili bir teknik destek sağlamaması ve müşterisini belirsizlik içerisinde bırakması ciddi bir hizmet sorunudur.
Bu nedenle açıkça talep ediyorum: İnternet hizmetimin ivedilikle yeniden aktif hale getirilmesini, yaşanan kesintinin nedenine ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini istiyorum.
Beklentim, bu sorunun daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti ve hizmet sorumluluğu çerçevesinde derhal çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde, yaşanan bu mağduriyetin çözülmemesi durumunda Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Bu şikayeti, yaşanan sorunun ciddiyetinin artık görmezden gelinmemesi adına oluşturuyorum ve acil, net bir çözüm bekliyorum.
Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Bu sabah gelen teknik servis sonrası modemimde kırmızı ışık yanmaya başladı ve internet bağlantım tamamen kesildi. Servis ekibi müdahale ettikten sonra bu şekilde bırakıp gitti. Evden çalışan biriyim ve...
12’sinden bu yana Türk Telekom tarafından tarafıma sunulması gereken ev interneti hizmeti tamamen kesiktir. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “yarın düzelecek”, “çalışma var”, “ekipler ilgileniyor” gibi oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan açıklamalarla geçiştiri...
Bir haftadır Türk Telekom ev internetim tamamen kesik ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet artık tahammül sınırlarını aştı. Arıza kaydı oluşturmama rağmen ne gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aramak istediğimde ise artık hiçbir şekilde canlı bir temsilciye...
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde aylardır her gün kesinti sorunu yaşıyorum. Kopma olduğu anlarda modemin internet ışığı kırmızıya dönüyor ve bağlantı tamamen gidiyor. Buna rağmen sorunun kaynağı ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmıyor. Yaşadığım bu sıkıntı üzerine Türk Telekom müşte...
Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom ev interneti hizmeti alamıyorum. 10 Kasım’da arıza kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre boyunca internetim tamamen kesik olmasına rağmen fatura işlemeye devam ediyor. İnt...
Yorumlar