Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgi Verme Mağduriyeti

Türk Telekom (TTNET) ev internet aboneliğim kapsamında 25 Şubat 2026 tarihinde saat 14:00’ten itibaren internet hizmetim kesilmiştir. 7047377623 hesap numaralı Türk Telekom internet aboneliği üzerinden İstanbul’da yaklaşık 30 saattir internete erişemiyorum.

444 1 444 müşteri hizmetlerini aradığımda hem benim hem de binamızda internetin kesildiğini ilettim. Müşteri hizmetleri tarafıma bölgede “planlı genel çalışma” olduğu ve akşam 20:00’ye kadar süreceği bilgisini verdi. Ancak aynı binadaki komşularımda internet hizmeti çalışmaktadır. Bina dışında kablo hasarı olduğunu söyleyen komşularım olmasına rağmen müşteri hizmetleri ısrarla “genel arıza” olduğunu belirtmiş ve bu gerekçeyle arıza kaydımı almamıştır.

Akşam 20:00’den sonra tekrar aradığımda bu kez kesintinin sabah 08:00’e kadar süreceği söylendi ve ısrarla talebimi neden almadıklarını sorduğumda yine “genel arıza” gerekçesiyle bireysel arıza kaydım oluşturulmadı. Verilen bu çelişkili ve inandırıcı olmayan bilgiler mağduriyetimi daha da artırdı.

Üç kez telefonla aramam ve ısrar etmem sonucunda ancak BTK üzerinden şikayette bulunduktan sonra akşam geç saatlerde arıza kaydım açılmış ve SMS ile tarafıma bildirilmiştir. Bu girişimim olmasa müşteri hizmetlerinin kaydı hiç açmayacağı çok açık bir şekilde ortaya çıkmıştır.

26 Şubat 2026 saat 21:00 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum, sorun giderilememiş durumda ve Türk Telekom’un kendi web sitesindeki planlı çalışma duyurularında da bölgemde herhangi bir planlı çalışma görünmemektedir. Ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyor, sürekli ertelenen ve birbiriyle çelişen açıklamalarla karşılaşıyorum.

Türk Telekom’dan internet erişimimin ivedilikle sağlanmasını, arızanın gerçekten yerinde incelenerek giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.