Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Müdahale Süreci Şikayetim

Türk Telekom internet abonesiyim, müşteri numaram 8850608022’dir. 29.06.2026 tarihinde, pazarı pazartesiye bağlayan gece 02:00–06:00 saatleri arasında ilçemizde bakım çalışması nedeniyle elektrik kesintisi yaşandı. Elektrik kesintisi sona erdikten sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Arıza sorgulama sisteminizde internet hizmetinin önce 29.06.2026 saat 00:00’da düzeleceği belirtilmiş, daha sonra bu süre 13:00’a, ardından da 01:00’a ertelenmiştir. Tahmini onarım saatleri sürekli değiştirilmesine rağmen internet hizmeti hâlâ sağlanmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece “genel arıza” olduğu bilgisi verilmektedir. Arızanın nedeni ve tahmini çözüm süresi hakkında net bir açıklama yapılmamaktadır. Buna karşın, aynı binama bağlı bir kıraathanede internet hizmeti aktif olarak kullanılmakta, binamın bulunduğu çevredeki iki sokakta da internet bağlantısı bulunmaktadır. Bu durum yaşadığım sorunun genel bir kesintiden ziyade binama veya hattıma özgü olabileceğini göstermektedir.

Ayrıca Türk Telekom bayisinden aldığımız bilgiye göre teknik ekibin Zonguldak’tan geleceği ve müdahalenin 10 günü bulabileceği ifade edilmiştir. Zonguldak ile Devrek arasındaki mesafenin yaklaşık 30–40 dakika olduğu düşünüldüğünde, bu kadar uzun bir müdahale süresi makul ve kabul edilebilir değildir.

İnternet hizmetinden yararlanamadığım süre boyunca ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle arızanın nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilerek bağlantı sorununun giderilmesini, hizmet alamadığım süreye ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını veya gerekli fatura indiriminin uygulanmasını ve başvurum hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.