Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Hatalı Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde 02.04.2026 tarihinden itibaren hiç internet hizmeti alamamama rağmen, sorun hâlâ giderilmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir. Modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanmakta, bağlantı tamamen kesik olduğu için ev internetini hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Arıza başladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında teknik ekip tarafından telefonla aranarak adreste olup olmadığım soruldu, evde olduğumu açıkça belirtmeme rağmen o gün tarafıma gelen herhangi bir ekip olmadı. Daha sonra ilgili numarayı defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Devam eden günlerde müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, tarafıma çeşitli URL adresleri gönderilerek uzaktan bazı çözüm yöntemleri denendi ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi. Buna rağmen sistem üzerinde arızam “giderildi” olarak işaretlenmiş ve bu nedenle yeni bir arıza kaydı açamaz hale geldim. Müşteri hizmetleri, sistemde aktif bir arıza görünmediğini söyleyerek işlem yapamayacaklarını belirtmekle yetiniyor ve bu durum beni tamamen çözümsüz bırakıyor.

Yaklaşık bir aydır internet hizmetinden faydalanamamama rağmen 30 Nisan son ödeme tarihli, 619,75 TL tutarında fatura tarafıma yansıtılmıştır. Kullanılmayan bir hizmet için ücretlendiriliyor olmak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

8853719487 numaralı aboneliğime ait internet hizmetinin kullanıldığı adres Serhat Mahallesi 1301. Sokak, Yenimahalle/Ankara’dadır. Bu nedenle arızanın bulunduğum adreste teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilerek kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini, hatalı şekilde “giderildi” olarak kapatılan arıza kaydımın düzeltilmesini ve yeniden teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, internet hizmeti alamadığım dönem için düzenlenen 619,75 TL tutarındaki faturanın düzeltilmesini veya iadesini istiyorum.

Sürekli aramama ve durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, “sistem bu şekilde” açıklaması dışında somut bir çözüm sunulmaması karşısında mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.