to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş
Hepsiburada üzerinden Karaca Plazma Steel marka 2 adet tava sipariş ettim, toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 438 818 328 8’dir. Teslimat günü evde değildim, kurye beni arayarak ürünü her zamanki gibi site güvenliğine bıraktığını söyledi. Daha önce de kargolarım bu şekilde güvenliğe bırakıldığı için sorun olmayacağını düşünerek teslimat kodunu kendisine verdim.
Eve döndüğümde güvenliğe gittiğimde herhangi bir kargo teslim alınmadığını öğrendim. Bunun üzerine sitenin güvenlik kameralarını kontrol ettik ve kurye belirtilen saatte, hatta o gün içerisinde hiç siteye gelmemiş ve güvenliğe herhangi bir koli bırakılmamış olduğunu gördük. Buna rağmen Hepsiburada sisteminde ürün “teslim edildi” olarak görünüyor.
Konuyla ilgili olarak Hepsiburada’ya defalarca şikayet iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi. Kamera kayıtları istenmesi halinde ilgili birimlerle paylaşabilirim.
Ürünün tarafıma gerçekten teslim edilmediğinin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak ödediğim tutarın iadesini ya da ürünlerin yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Arzu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-971224403781626 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada asla yardımcı olmuyor, karşımda görüşebileceğim bir muhatap yok, sadece sistem üzerinden aynı mesajı atıp duruyor. Genel geçer bir cevap var, sürekli onu atıyorlar. Sorunumu anlamamışlar bile, bu firmayla ilgili çok ciddi bir problem. Hepsiburada tüm güvenimi kaybetti. Şikayet olarak bir sonraki aşamaya geçeceğim.
