Türk Telekom İnternet Kesintisi, Servis Gelmemesi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’dan yalın 35 Mbps’ye kadar limitsiz Hiper ev interneti kullanıyorum. 2025 Kasım ayından bu yana düzenli olarak IP alamama sorunu yaşıyorum; başlangıçta bu problem ayda 1–2 kez oluyor ve en geç 3 gün içinde kendiliğinden düzeliyordu. Ancak 25 Mayıs 2026 tarihinden beri ev internetim tamamen çalışmıyor ve 10 günü aşkın süredir hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; modemin kontrol edilmesi ve gerekirse değiştirilmesi için teknik servis yönlendireceklerini söylediler. Son 10 gün içinde tam 7 kez servis için gün ve saat verdiler, ancak belirtilen hiçbir gün ve saatte servis gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş de yapılmadı. Her seferinde ben yeniden arayıp “servis yine gelmedi” demek zorunda kaldım, yeni kayıtlar açıldı, yeni randevu saatleri verildi ama sonuç değişmedi. Üstelik sorun kesinlikle çözülmediği halde açtığım şikayet kayıtları, sanki servis gelmiş ve problem giderilmiş gibi kapatılıyor. Bu durum artık iyi niyetten çok uzak, kötü niyetli ve son derece yetersiz bir servis anlayışı olarak görülmektedir.

Müşteri numaram 8863703498, adım H****** C***** S******* ve Hatay Dörtyol’da ikamet ediyorum. Parasını düzenli ödediğim ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum. Daha önce de, almadığım hizmetin faturama yansıtılmaması için iki kez talepte bulundum; yalnızca cüzi bir indirim yapıldı, oysa özellikle son 10 gündür hiç internet kullanamıyorum ve bu sürenin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 2027 yılına kadar devam eden aktif bir taahhüdüm bulunmasına rağmen, ya sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ya da çözemiyorlarsa taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ettim; bu talebim de reddedildi.

Ben artık, hem uzun süredir devam eden IP alamama ve kesinti sorunlarımın, hem de defalarca verilmesine rağmen bir kez bile gelmeyen servis randevularının ve haksız yere kapatılan şikayet kayıtlarımın incelenmesini istiyorum. Kullanamadığım tüm günler için faturama tam ve adil bir şekilde iade/indirim yapılmasını, internet bağlantımın ivedilikle ve kalıcı biçimde düzeltilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise 2027’ye kadar olan taahhüdümün hiçbir ceza ve cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum.