Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Mobil İmza Gecikmeleri İçin Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom’un hem sabit internet hem mobil hat hem de diğer hizmetlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Eve internet bağlattığımda sık sık “bulunduğunuz bölgede arıza var” denilerek hizmet verilemiyor ve saatlerce, bazen de çok daha uzun süreler boyunca interneti kullanamıyorum. Örneğin son olarak akşam 22:00’den beri internetim yok ve şu an saat 03:00 olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlayamıyorum.

Mobil imza almak istediğimde de benzer bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Defalarca oradan oraya yönlendirildim ve bu süreç tam 1 ay sürdü. Ancak 1 ay sonunda mobil imza işlemlerim tamamlanabildi.

Adres değişikliği yaptığımda eski modemi iade etmek için de yine müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Modemi yalnızca mesai saatleri içinde bölge müdürlüğü ofisinin teslim alacağını söylediler. Kamu kurumunda çalıştığım için ben de tam o saatlerde işimin başında olmak zorundayım ve bu durum modem iadesini son derece zorlaştırıyor.

Tüm bu yaşananlar, Türk Telekom’un hizmet sunumunda hem altyapı hem de süreç yönetimi açısından ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Defalarca farklı konularda mağdur oldum, zaman kaybı yaşadım ve ödediğim ücretin karşılığında sağlıklı bir hizmet alamadım.

Türk Telekom’dan, özellikle internet kesintileri nedeniyle hizmet alamadığım sürelerin tespit edilerek bu dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.