Türk Telekom İnternet Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Modem Zorunluluğu

Telko Türk üzerinden Samsun Bafra’daki adresimde ev interneti hizmeti alıyorum. 16.09.2025 tarihinden itibaren hız düşüklüğü, sık kopma ve zaman zaman hiç bağlanamama sorunları yaşamaya başladım. Aboneliğime ait 1063306563 numaralı müşteri kaydım bulunmaktadır.

Sorunlar başladıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda modeme uzaktan bağlantı ile bazı düzeltmeler yapıldı ve internet yaklaşık 7 gün kadar sorunsuz çalıştı, ardından aynı problemler tekrar ortaya çıktı. Tekrar aramam üzerine bu kez Türk Telekom teknik ekipleri yönlendirildi. Ekipler, ileride sorun yaşanmaması için modemin de sorun oluşturmaması adına modemi yenilemeyi önerdi ve gerekli ayarlamaları yaptı. Bu işlemden sonra da yaklaşık 10 gün kadar hizmet alabildim, sonrasında yine aynı sorunlar devam etti.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez sorunun modem kaynaklı olduğu, devre koruması olmadığı için modemimin çalışmadığı ve faturaya ek yaklaşık 5000 TL değerinde modem almam gerektiği söylendi. Modemimin çalıştığını ve yaşanan sorunun bağlantı ile ilgili olduğunu düşündüğüm için bunu kabul etmedim. Yaklaşık 1 ay boyunca internet hizmeti neredeyse hiç kullanılamaz durumdaydı, bu süreçte fiilen hizmet alamadım. İş yoğunluğum nedeniyle de her seferinde müşteri hizmetlerini arayamadım.