Türk Telekom İnternet Hız Düşüşü Ve Haksız Aktivasyon Ücretleri İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi 9 Eylül’de başlattım. Aboneliği başlattıktan kısa süre sonra taşınmak zorunda kaldım ve yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için mevcut modemi iade ederek bakır kablo üzerinden 50 Mbps’lik bir internete geçirildim. Ancak hızım 100 Mbps’ten 50 Mbps’e düşmesine rağmen herhangi bir indirim yapılmadığı gibi, faturalara ek kurulum ve modem/cihaz bedelleri yansıtılarak mağdur edildim.

Eylül ayında 429 TL civarında bir fatura ödedim, Ekim faturam ise yaklaşık 1.184–1.199 TL aralığında çıkmıştır. Özellikle Ekim dönemi faturamda “18 ay taksitli Activision” adı altında bir ücret yansıtıldığını görüyorum; fakat bana bu isimde bir cihaz, modem ya da ek hizmet verilmedi, böyle bir onay da vermedim. Ne hız düşümünde indirim uygulandı ne de bu ek ücretle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldı.

Adres değişikliği sırasında fiberden bakır kabloya geçirildiğimde tarafıma indirim uygulanacağı söylenmişti. Buna rağmen hem hızım yarıya düşüp hizmet kalitem azaldı hem de taahhüt ekranında gelecek dönem faturamın 1.199 TL olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerinden bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım, Activision adı altındaki bu taksitlendirme ve yüksek fatura kalemlerinin neye istinaden alındığı açıklanmadı.

Türk Telekom’un, hız düşümü sonrası vaat edilen indirimi uygulamasını, Eylül ve Ekim faturalarımda haksız yere yansıtılan “18 ay taksitli Activision” ve benzeri ek ücretlerin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki faturalarda taahhütlü kampanya koşullarıma uygun ve makul bir tutar yansıtılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle istersem aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.