Türk Telekom İnternet Arızası 23 Gün Süren Çözülmezlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ankara Yenimahalle Rakip Tüzün Mahallesi İvedik Caddesi 198/6 adresinde Türk Telekom sabit internet kullanıcısıyım. 08.01.2026 tarihinde saat 21.05 sularında 444 1 444 numaralı hattı arayarak internetimde yaşadığım sorun nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Arıza kayıt numaram 5502****23’tür.

O tarihten bu yana, bugün 31.01.2026 olmasına rağmen internetimdeki problem giderilmedi. Hâlâ sık sık donmalar ve kopmalar yaşıyorum ve sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte tarafıma ne bilgilendirme yapıldı ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verildi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca arıza kaydının devam ettiği ve “çözüldüğünde size dönüş yapılacağı” söyleniyor ancak 23 gündür somut hiçbir ilerleme olmadı. Bir arıza kaydının bu kadar uzun sürede hâlâ sonuçlanmaması ve müşteri olarak muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Türk Telekom yetkililerine soruyorum; bir internet arızası gerçekten 23 gün boyunca giderilemeyecek kadar zor mu, bu kadar süre neden net bir açıklama yapılmıyor ve çözüm üretilmiyor? Ayrıca müşteri temsilcilerinizin bu süreçte tam olarak ne yaptığının ve neden somut bir çözüm sunulamadığını tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım kopma ve donma sorunlarının en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma süreç hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.