Kargo Kayboldu Ve Sipariş İptal Edildi, 10 Gün Mağduriyet

Amazon üzerinden B0g1TGX53S kodlu Samsung Odyssey g6 g60F LS27FG602EUXUF 27" ıps QHD 350 Hz 1 MS gaming monitör siparişi verdim. 405-8725783-4109968 numaralı bu siparişte satıcı ürünü 21.07.2026 tarihinde DHL ecommerce kargo firmasına, eq474618 takip numarası ile Sinan K***** adına kargoya teslim etmiş görünüyor. Amazon.com.tr’de de “kargoya verildi” ve 24.07.2026 tarihinde teslim edilecek bilgisi yer aldı. Ancak ürün o gün dağıtıma çıkmadığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargoda barkod hatası olduğu ve paketin çıkış şubesinden hiç çıkmadığı söylendi, pazartesiye kadar hızlıca teslim edileceği beyan edildi.

Daha sonra kargo firması beni arayarak ellerinde böyle bir paket hiç olmadığını, sistemlerinde bu paketin görünmediğini söyledi. Ardından tekrar Amazon ile görüştüğümde, bu kez başta kargo firması kaynaklı denilen hata söylemi değiştirilip, sanki kargo hiç teslim edilmemiş gibi bir durum yansıtıldı. Oysa Amazon müşteri hizmetleri yazışmalarında da görüldüğü üzere, satıcının ürünü kargoya teslim ettiğine dair açık ifadeler bulunmaktadır. Satıcıyla doğrudan görüştüğümde de ürünü 21.07.2026 tarihinde kargoya verdiğini, kendi tarafında üzerine düşeni yaptığını belirtti. Sonuç olarak kargo firması çalışanları kargomu mu kaybetti, çaldı mı, ne oldu belli olmayan bir durumla karşı karşıya kaldım.

Tüm bu süreç sonunda bugün itibarıyla siparişim satıcı tarafından iptal edildi ve yaklaşık 10 günlük bir mağduriyet yaşamış oldum. Para iade süreci de henüz başlamadı ve bunun da en az 3–4 gün süreceği ifade ediliyor. Elimde Amazon müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmaların ve kargo takip bilgilerinin ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Hem Amazon’dan hem de DHL ecommerce’ten bu yaşanan süreç, verilen çelişkili bilgiler ve yaşattıkları mağduriyet için bir açıklama ve özür bekliyorum. Ürünün akıbetinin net şekilde ortaya konulmasını, kargonun başına ne geldiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve para iadesi sürecimin bekletilmeden hızla tamamlanmasını talep ediyorum.