Türk Telekom İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ceza Tehdidi

Türk Telekom ev internetimi 13 Mayıs tarihinde iptal ettirdim. İptal sırasında modem ve ekipmanları 7 ile 14 gün arasında en yakın Türk Telekom bayisine teslim edebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim ancak verilen sürede cihazı teslim etmeme rağmen ciddi şekilde mağdur edildim.

Önce Gaziantep’te anneler parkı yanındaki Türk Telekom bayisine gittik, orası cihaz teslimi alamadıklarını söyleyip bizi Prime Mall içindeki Türk Telekom şubesine yönlendirdi. Prime Mall’daki şube ise sistemde cihazın zaten iade edilmiş göründüğünü söyleyip bu kez de Gaziantep Üniversitesi karşısındaki genel müdürlüğe gönderdi. Son olarak genel müdürlüğe gittiğimizde ise artık 14 gün değil 7 gün uygulandığını, 9. Günde geldiğimiz için bizden ücret talep edileceğini belirttiler. Yani hem farklı yerlerde “bayi almıyor”, “sistemde iade gözüküyor” denilerek oyalandık, hem de başta söylenen 7–14 gün sözü sonradan 7 güne düşürülerek hatanın bizdeymiş gibi gösterilmesine çalışıldı.

Şu an tarafıma yansıtılacak bir ücretten bahsediliyor, üstelik bu tutarın önce faturaya yansıtılıp sonra iade edileceği söyleniyor. Ben hem başta verilen 7–14 gün bilgisinin arkasında durulmasını hem de 14 günü aşmadan teslim etmeye çalışmışken herhangi bir ceza veya ek ücretin faturama kesinlikle yansıtılmamasını istiyorum. Aynı zamanda, benim yaşadığım bu bilgilendirme ve yönlendirme karmaşasının başkalarının da başına gelmemesi için süreçlerin ve personel bilgilendirmesinin düzeltilmesini talep ediyorum.