to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Her Yöne İfadesiyle Yanıltılan Müşteri Yüksek Aşım Ücretine Maruz Kaldı!
Türk Telekom faturalı hattımda her yöne 1000 dakika konuşma içeren bir tarife kullanıyorum. Paketimde henüz 766 dakikam varken, 18 Ocak Pazar günü saat 15.50’de 11858 numarasını aradım. Bu numaranın paket kapsamı dışında ve ses aşımı olarak ücretlendirildiğini bilmiyordum, aramayı da “her yöne” ibaresine güvenerek yaptım.
Bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra hattıma aşım yapıldığına dair SMS geldi ve bu mesajdan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, şu an için işlem yapamayacaklarını, fatura kesim tarihine kadar beklememi ve fatura kesildikten sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Fatura kesiminden sonra tekrar aradığımda ise tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturama yaklaşık 1200 TL gibi çok yüksek bir aşım ücreti yansıtıldığı belirtildi.
11858 numarasının ücretli ve paket dışı olduğuna dair arama öncesinde herhangi bir uyarı almadım; bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. “Her yöne” ifadesinin bu tür özel servis numaralarının da pakete dahil olduğu izlenimini verdiğini, müşterilerin hangi numaraların ekstra ücretli olduğunu bilmesinin fiilen mümkün olmadığını düşünüyorum. Ekonomik durumum bu tutarı ödemeye elverişli değil ve bu şekilde, müşteri mağduriyeti üzerinden gelir elde edilmesini etik bulmuyorum.
11858 numaralı aramadan kaynaklanan aşım ücretimin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülerek yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hattımda her yöne 1000 dakika konuşma içeren bir tarife kullanıyorum. Paketimde henüz 766 dakikam varken, 18 Ocak Pazar günü saat 15.50’de 11858 numarasını aradım. Bu numaranın paket kapsamı dışında ve ses aşımı olarak ücretlendirildiğini bilmiyordum, aramayı da “her yöne” ibaresine güvenerek yaptım.
Bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra hattıma aşım yapıldığına dair SMS geldi ve bu mesajdan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, şu an için işlem yapamayacaklarını, fatura kesim tarihine kadar beklememi ve fatura kesildikten sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Fatura kesiminden sonra tekrar aradığımda ise tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturama yaklaşık 1200 TL gibi çok yüksek bir aşım ücreti yansıtıldığı belirtildi.
11858 numarasının ücretli ve paket dışı olduğuna dair arama öncesinde herhangi bir uyarı almadım, bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. “Her yöne” ifadesinin, bu tür özel servis numaralarının da pakete dahil olduğu izlenimini verdiğini, müşterilerin hangi numaraların ekstra ücretli olduğunu bilmesinin fiilen mümkün olmadığını düşünüyorum. Ekonomik durumum bu tutarı ödemeye elverişli değil ve bu şekilde, müşteri mağduriyeti üzerinden gelir elde edilmesini etik bulmuyorum.
11858 numaralı aramadan kaynaklanan aşım ücretimin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülerek yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
