16 Aralık 2025 tarihinde saat 15:35 civarında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yükleme ekranında, 600 TL yüklemeye karşılık 9 GB hediye internet verileceğine dair bir bilgilendirme gördüm ve bu bilgilendirmeye onay vererek 600 TL yüklemeyi gerçekleştirdim. Bu işlemi yaptığım hattın numarasının sonu 1561 ile bitmektedir.
Yükleme sırasında hattımda internetim vardı, ancak aynı gün saat 19:30 civarında mevcut internetimin bittiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım. O sırada internet çekim gücü zayıf olduğundan mobil uygulamaya girip detaylı kontrol sağlayamadım ve aradan zaman geçti. 9 GB hediye internetimin hatta tanımlandığını düşünerek WhatsApp üzerinden internet kullanmaya devam ettim.
Saat 22:41’de hattımdaki bakiyenin kısa sürede biteceğine dair bir SMS daha aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 9 GB hediye internetimin hatta tanımlanmadığını, bu yüzden bakiyemin tükendiğini ilettim. Görüşmede bana 48 saat içinde yükleme yapılacağı söylendi, ben de uygulamada bu yönde bir bilgilendirme ibaresi olmadığını belirttim ve "işleminizi başlatıyoruz" denildi.
Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 9 GB hediye için onay verilmediği gerekçesiyle hattıma tanımlama yapılmadığı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenmiştir. Oysa ben yükleme esnasında ekrandaki hediye bilgilendirmesine istinaden onay vererek işlemi tamamladım. Onay vermediğim iddiası gerçeği yansıtmamaktadır ve bu durumun tamamen sistem kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.
Türk Telekom’dan, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hata nedeniyle hattımdan haksız yere düşen 600 TL tutarının iadesini ve hattıma 1 hafta geçerli 9 GB hediye internet paketinin tanımlanmasını talep ediyorum.
turk-telekom-hediye-internet-vaadi-yerine-getirilmedi-600-tl-bakiyem-haksizca-tukendi-2.jpg
turk-telekom-hediye-internet-vaadi-yerine-getirilmedi-600-tl-bakiyem-haksizca-tukendi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar