Hepsiburada’da İade İşlemi Başlatılamıyor Ve Ücret Geri Ödenmiyor

13 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Nike marka kapüşonlu sweatshirt siparişi verdim, ancak bana yanlışlıkla kazak gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek için 17 Mart’ta Hepsimat teslim noktasına iki ayrı ürünle birlikte bıraktım. Ürünlerden biri teslim alınarak iade süreci başlatıldı, ancak diğer ürün 12 gündür Hepsimat noktasında durmasına rağmen sistemde teslim alınmamış görünüyor ve bu ürünün ödemesi tarafıma yapılmadı. İlgili sipariş numaram 423 975 183 4'tür.

Tarafıma, Hepsimat noktasındaki kargoları alan kuryenin teslimat noktasındaki iade kodu ile dolap kapağını açamadığı için ürünün hâlâ orada kaldığının söylendiğini öğrendim. Buna rağmen sistemde herhangi bir güncelleme yapılmaması ve iade sürecinin başlatılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini yaklaşık 10-15 kez aradım, her seferinde “bugün çözülecek, yarın çözülecek, sürecin takipçisi olacağız” denildi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Defalarca aynı cümleleri duymama rağmen en basit bir iade sürecinin dahi sonuçlandırılamaması, firma ve bu işten sorumlu kişiler hakkında son derece olumsuz bir izlenim oluşturmaktadır. Sürekli oyalanmam, verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar basit bir soruna bile çözüm üretilememesi, firmanın sorun çözme yetkinliğinin ve operasyonel işleyişinin son derece zayıf ve yetersiz olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Hepsimat noktasına bıraktığım, sistemde teslim alınmamış görünen ürün ister orada kalsın ister alınsın, bu saatten sonra benim için önemli olan mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün akıbeti ne olursa olsun, bu iade sürecinin derhal sonuçlandırılarak ödediğim tutarın vakit kaybedilmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.