Kullanılmayan İnternetin Bitmiş Gözükmesi Ve Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom hy 60 GB mobil tarifesi kullanıcısıyım. 07 Aralık 2025 Pazar günü hattıma 12 GB internet kaldığına dair SMS geldi. Ardından hemen uygulamayı kontrol ettiğimde 11 GB görünüyordu, ayrıca o sırada faturam da mevcuttu ve onu da ödedim. İnternet kullanımım kapalı olmasına rağmen yaklaşık 35 dakika içinde 12 GB internet paketimin tamamen bittiğine dair yeni bir SMS aldım.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme esnasında bu kez hattımın aşım yaptığına dair SMS geldi ve faturama ek ücretlendirme yansıtıldı. Hem internetim kapalı olmasına rağmen paketimin bitmesini hem de aşım ücreti yansıtılmasını o anda müşteri temsilcisine detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen bugün gelen SMS’te herhangi bir hata olmadığı, işlemlerin doğru olduğu söylendi.

07 Aralık 2025 tarihinde saat 13.12’de faturam 370 TL iken, 13.12’de +57,69 TL, 13.13’te +57,69 TL, 13.15’te +57,69 TL daha eklendi. 13.53’te 20 TL’lik aşım engelleme paketi almak zorunda kaldım. 14.11’de de 265 TL’lik ek paket satın almak zorunda bırakıldım. Toplamda faturam 828,07 TL’ye çıktı. Tüm bu işlemler boyunca mobil verim kapalıydı. Hattım 5442**65** numaralı GSM hattıdır.

Ben bu süreçte kullanmadığım halde 12 GB internet paketimin bitmiş gösterilmesini, üstüne üç kez 57,69 TL (toplam 173,07 TL) aşım ücreti yansıtılmasını ve mağduriyetim nedeniyle almak zorunda kaldığım 265 TL’lik ek paket ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım 12 GB internet paketimin geri tanımlanmasını, 173,07 TL’lik aşım ücretinin ve 265 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilmesini ve haksız yere şişen faturamın düzeltilerek tarafıma iade/mahsup edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ayrıntılı bir inceleme yapılmasını ve sonuçla ilgili olarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.