Türk Telekom Hattımı Bildirimsiz Kapatıp İş Kaybına Yol Açtı

Türk Telekom, faturalı hattımı yurt dışı IMEI kayıtsız telefonlar ve aynı e‑mail üzerinden kayıtlı iki telefon olduğu gerekçesiyle, hiçbir bilgilendirme yapmadan fiilen kullanılamaz hâle getirdi. Oysa iPhone 14 Pro Max cihazımı 2023 yılında e‑Devlet üzerinden yasal olarak ilk ve tek telefonum olarak kaydettim; hattıma da bu şekilde tanımlandı ve kayıtlı ilk telefonumun bu cihaz olduğu Türk Telekom tarafından da teyit edildi. Buna rağmen bana, hattımın ve cihazımın yanlışlıkla diğer kayıtlarla “araya karıştığı” söylendi.

Bugün sabah itibarıyla hattım dışarıdan gelen hiçbir arama, SMS veya iletiyi almıyor, bana hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Bu hat benim iş yeri hattım olduğu için bütün gün boyunca müşterilerim bana ulaşamamış durumda. Deprem ya da başka bir acil durumda bile telefonumu kullanamayacak olmak, iletişimin tamamen kesilmesi kabul edilemez. Şu an yalnızca bilgisayarım üzerinden internete bağlanarak iletişim kurabiliyorum.

Türk Telekom’dan bu işlem öncesinde hiçbir uyarı, bilgilendirme SMS’i, arama veya yazı almadım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda hat ve IMEI kaydında sistemsel olarak bir sorun görünmediğini, hem kendi sistemlerinde hem de e‑Devlet’te kaydın göründüğünü söylediler ve yalnızca Ocak sonuna kadar düzeleceğini belirttiler. Buna ek olarak, kayıtlı ilk telefonumun bu cihaz olduğu, yaşanan durumun da sistemsel bir karışıklıktan kaynaklandığı ifade edildi; ancak bu süre içinde nasıl iletişim kuracağıma dair somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu ağır mağduriyetin, üstelik iş için kullandığım hattımda yaşanmasının yarattığı maddi ve manevi zararımın acilen dikkate alınmasını, hattımın derhal açılmasını ve yaşadığım kesinti, iş kaybı ve riskler nedeniyle tarafıma maddi ve manevi telafide bulunulmasını talep ediyorum.