Türk Telekom Hattım Çalındı, Eski Hat Aktif Kalıyor, Yeni Hat Kullanılamıyor

21 Kasım 2025 tarihinden beri Türk Telekom hattımla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. +90 551 340 03 ** numaralı hattımı Elazığ merkezde kullanıyordum. Telefonum çalındıktan sonra aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini kayıp/çalıntı hattından arayarak hattımı kapattırdım. Bana hesabımın dondurulduğu ve hattın iptal olmaması için 40 gün içinde tekrar çıkarabileceğim söylendi.

Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra aynı numarayı tekrar üzerime çıkardım. Hatta şebeke görünmesine rağmen ne arama yapabiliyor ne arama alabiliyor ne de SMS gönderip alabiliyordum, yani hat hiçbir şekilde kullanılamıyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın sistemde kapalı olarak göründüğü ve aktif olmadığı söylendi.

Bu süreçte numaramı farklı bir telefondan aradığımda sürekli çaldığını fark ettim. En sonunda telefonu çalan kişi açtı, kimliğini öğrenmek için konuşmama rağmen adını vermedi, tartışma ve küfürleşme yaşandı ve telefonu yüzüme kapattı. Yani sistemde kapalı görünen hat aslında çalınan telefonda aktif olarak kullanılmaya devam ediyor, ben ise yasal hat sahibi olarak hattımı kullanamıyorum.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen 21 Kasım’dan bu yana sorunum çözülemedi. Şu anda eski çalınan hattım aktif, ama yeniden çıkarttığım hattım kullanılamıyor ve sorun “sistemde kısıtlı” gibi gerekçelerle giderilemiyor.

Türk Telekom’dan talebim, çalınan telefondaki eski hattımın derhal tamamen kapatılması, benim adıma yeniden çıkan hattın eksiksiz şekilde aktif edilip kullanıma açılması ve bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı/telefonla net bir geri dönüş sağlanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.