Türk Telekom Hattı Kapatılmadığı İçin Kullanılmayan Faturalar İçin İade Talebi

Türk Telekom üzerinden, üniversite öğrencisi olan oğlum için vergi indirimli telefon aldığımızda, kendi adına da bir Türk Telekom hattı açtırdık. Telefon yaklaşık 8. Ayda garanti kapsamı dışında arızalandı ve tamir maliyeti telefonun kendi fiyatından bile yüksek çıkınca yaptıramadık. Cihazı kullanamadığımız halde taahhütlü tarife olduğu için faturaları ödemeye devam ettim.

Hattı kapatmak için Türk Telekom Podium şubesine başvurduk, hattın kapatılmasını özellikle istedik ancak hat sadece tek taraflı kullanıma kapatılmış. Kapatılmadığı için hattı hiç kullanmamamıza rağmen tekrar fatura gelmeye başladı ve 229 TL, 889 TL ve 84 TL olmak üzere aylarca kullanılmayan hat için ödeme yaptım. Şubenin yanlış işlemi ve bilgilendirmemesi yüzünden, hattı fiilen kullanmadığımız halde bu tutarları ödemek zorunda bırakıldık.

Bu süreçte Telekom Genel Müdürlüğü’ne şikayet talebi oluşturdum. Oğlum özel eğitim kurumunda çalışıyor, iş yerinde telefon kullanımı yasak olduğu için kendisi de herhangi bir işlem yapamadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise operatör kısmını geçip bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadık, dolayısıyla telefonla da destek alamadık.

Şu anda hat tarafımdan tamamen kapattırılmış durumda. Buna rağmen son üç ayda ödediğimiz, kullanılmayan hatta ait faturaların (229 TL, 889 TL ve 84 TL) tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum. İlgili hat numaram 5011****47’dir.