Türk Telekom Hattı Devir İşlemi Sistemde Takıldı, Acil Çözüm Gerekiyor

Eşimin vefatından sonra uzun yıllardır kullandığım ve eşimin üzerine kayıtlı olan 5414****89 numaralı Türk Telekom hattını kendi adıma devralmak için 9 Haziran’dan beri uğraşıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Gerekli olan ölüm belgesi ve diğer tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen devir işlemi “sisteme takılı kaldı, sistem işlem yapmıyor” denilerek 15 gündür gerçekleştirilmiyor.

Ankara Dikmen Türk Telekom Müdürlüğü’ne defalarca gidip gelmek zorunda kaldım, iş yerimden izin alıp her gün uğraşmama rağmen bana net bir tarih veya açıklama yapılmıyor, sadece beklemem söyleniyor. Taahhüdün son gününe kadar “erken devir yaparsanız ceza çıkar” denilip bekletildim, taahhüt 9 Haziran’da bittikten sonra ise yeni taahhüt yapılamadığı ve sistemin işlem yapmadığı ifade edildi. Bu süre boyunca hattı faturalı ve taahhütsüz, daha pahalı şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “biz bir şey yapamıyoruz, genel müdürlüğe gidin” dışında bir çözüm sunulmadı. Hem duygusal olarak zor bir süreçten geçerken hem de işten izin alıp tekrar tekrar şubeye gitmek zorunda kalmak beni gerçekten çok yıprattı.

Türk Telekom’un, tüm belgeleri eksiksiz teslim ettiğim bu dosyanın sistemde takılı kalma sorununu acilen çözerek 5414****89 numaralı hattı ivedilikle kendi adıma devretmesini talep ediyorum.