Türk Telekom Hatası Nedeniyle Taahhütlü Paketime Dönme Talebim Reddedildi

Türk Telekom ev interneti için 200 Mbps’lik paketime 07.07.2025 tarihinde taahhüt verdim. Sözleşme sırasında yurt dışına çıkacağımı ve dönem dönem hattı dondurmak zorunda kalacağımı açıkça belirttim, bana da bu konuda hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi.

Bu kapsamda 25.10.2025 tarihinde hattımı dondurdum, 02.01.2026 tarihinde yeniden açtırdım. 28.01.2026’da hattı tekrar dondurdum ve 22.05.2026’da tekrar açtırarak kullanmaya devam ettim. 12.08.2026 tarihinde ise bana taahhüdümün bittiğini ve yeni bir pakete geçme başvurumun onaylandığını belirten bir SMS geldi. Oysa ki ben böyle bir başvuru yapmadım.

Durumu hemen çağrı merkezine ilettim, şikayet kaydı oluşturuldu ve hatalı işlemin kendilerine ait olduğu kabul edildi. Asıl sorun da bu noktadan sonra başladı. Taahhüt iki taraflı verilen bir söz olmasına rağmen, ben üzerime düşen tüm şartları yerine getirdiğim halde, kendi hataları nedeniyle taahhüdü bozan taraf Türk Telekom olmasına rağmen, bana sadece başka bir operatöre geçebileceğim ve cayma bedeli yansıtmayacakları söyleniyor. Eski taahhütlü paketime aynı şartlarla geri dönemeyeceğimi, istersem farklı bir pakete geçmem gerektiğini ifade ediyorlar.

Ben ise yıl sonuna kadar hakkım olan, daha önce anlaştığımız taahhütlü paketimi aynı koşullarla kullanmak istiyorum. Kendi yaptıkları hata yüzünden mağdur edilmek, sanki bir lütuf gibi “cayma bedeli almayacağız, başka operatöre gidebilirsiniz” denmesi adil değil. İstanbul Beylikdüzü’nde yaşayan bir müşteri olarak talebim, çağrı merkezi görüşmelerim dinlenerek durumun net şekilde görülmesi ve bana başlangıçta taahhüt edilen eski paketimin yıl sonuna kadar aynı şartlarla tekrar tanımlanmasıdır.