Türk Telekom Hatası Nedeniyle 1.600 TL Haksız Ceza Kesildi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde hız artışı yapıldıktan sonra modem değişimi gerçekleştirildi. Eski modemi Türk Telekom yetkilileri bizzat evime gelerek teslim aldılar ve götürdüler. Ancak daha sonra öğrendim ki modem teslim alındığı halde sistemlerine işlenmemiş ve modem iade edilmemiş gibi görünmesi nedeniyle tarafıma 1.600 TL tutarında haksız bir ceza yansıtılmış.

Bu durum 14 Mayıs’tan beri devam ediyor ve bu süreçte defalarca kez Türk Telekom müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştük. Görüşmelerimizde modemin kayıp olmadığını, depoda göründüğünü kendileri söylemelerine rağmen, buna rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de paramız iade edildi. Sorduğumuz hiçbir soruya net bir cevap veremediler ve süreç tamamen uzatıldı.

Eski modem, Türk Telekom yetkilileri tarafından teslim alındığı ve hatanın tamamen kendi sistemlerindeki eksik bildirimden kaynaklandığı açık olmasına rağmen, tarafıma yansıtılan 1.600 TL’lik bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum. Kesilen bu haksız cezanın tamamının tarafıma iadesini ve bu ceza kaydının sistemlerinden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.