Türk Telekom Hat Taşıma Sonrası Sim Kart Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Turkcell’den Türk Telekom’a mobil hat geçişi yaptım. Kurye tarafından sim kartım teslim edildi ve ertesi gün geçiş işlemi gerçekleşti. Ancak sim kartım çalışmadı. Ankara Mamak Türk Telekom ofisine gittiğimde, İCCİD bilgisinin yanlış olduğunu ve düzeltme işlemi için benden 200 TL ücret talep edildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana, iccid bilgisinin fotoğrafını m********@turktelekom.com.tr adresine göndermemi ve sorunun çözüleceğini, gece yarısına kadar bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ertesi sabah gelen mesajda tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. Tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip tekrar ofise yönlendirdiler. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve bana herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Bu hatanın benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, 1 TL dahi ücret ödemek istemiyorum. Sorunumun ücretsiz ve hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri çözüm sunamıyorsa, hattımın iptal edilmesini istiyorum.

Taşınan hat: 5445**9705
İrtibat numaram: 5056130101
Şube: Ankara Mamak
Şikayet süresi: 2 gündür devam ediyor.