Türk Telekom Hat Açma Bedeli Kararında Belge Eksikliği Gerekçesi Hatalı

Ankara Kahramankazan Tüketici Hakem Heyeti’nin Türk Telekom sabit internet hat açma bedeline ilişkin verdiği karar sürecindeki işleyişten şikayetçiyim. Türk Telekom’a geçiş yaptığımda altyapı zaten Türk Telekom’a aitti, gelip eski kabloyu atıp sadece 3 metre kadar yeni kablo çektiler ve bunun için 1.080 TL hat açma bedeli tahsil edildi. Ben de bu bedelle ilgili başvuru yaptım.

Şikayetime konu olan karar, 13.08.2026 tarihli ve 023820260000582 sayılı karardır. Başvurum sırasında benden talep edilen, müşteri olduğuma dair belgeyi ve 1.080 TL’lik hat açma bedelini gösteren belgeyi, internet üzerinden gönderilen evraklarımı WhatsApp yoluyla ilettim. Belgeleri sunduğum halde hakem heyetinin üç ay sonra verdiği kararda, “istenilen sürede belge verilmediği” şeklinde bir gerekçeye yer verildi. Oysa bu süreçte beni arayan ya da eksik olduğunu açıkça belirten kimse olmadı ve hangi belgenin eksik görüldüğü kararda belirtilmedi.

Bu kadar basit bir uyuşmazlıkta yapılması gerekenin, firmaya “Bu kişi müşteriniz midir, böyle bir kesinti var mıdır?” diye sorulması olduğunu, firmanın da buna göre “Müşterimiz değildir”, “Böyle bir bedel alınmamıştır” ya da “Doğrudur” şeklinde yanıt vermesi gerektiğini düşünüyorum. Hem firmaya sorulduğunu biliyorum hem de benden istenen belgeleri sunduğum halde başvurumun belge eksikliği gerekçesiyle reddedilmesini taraflı ve hatalı bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle, verilen kararın iptal edilmesini veya en azından Türk Telekom’un vermiş olduğu cevabın ve savunmanın bana da resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Başvuru sahibi olarak hangi belgenin eksik görüldüğünü ve firmanın bu başvuruya ne yanıt verdiğini öğrenmek istiyorum.