Türk Telekom Fikirtepe'de Fiber İnternet Kesintisi 10 Gün Süren Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan aldığımız fiber internet hizmeti, İstanbul Kadıköy Fikirtepe bölgesindeki adresimizde 17 Ocak Pazar gününden beri çalışmamaktadır. Yaklaşık 10 gündür internetimiz arızalı olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Tüm işlerimizi internet üzerinden yürüttüğümüz için iş akışımız neredeyse durma noktasına geldi.

5482238093 numaralı arıza kaydımız açıldı, tarafımıza SMS ile arızanın incelendiği ve 48 saat içinde çözüleceği, gün içinde müdahale edileceği gibi bilgiler verildi. Ancak her gün aramamıza, defalarca “bugün içinde halledilecek” denmesine rağmen sahada somut bir işlem yapılmadı ve internetimiz hâlâ çalışmıyor. Ayrıca arızanın çözümlendiğine dair mesaj gelmesine rağmen fiili olarak herhangi bir düzelme olmadı.

İstanbul gibi bir bölgede, bunca uyarı ve kayıt açılmasına rağmen 10 gün boyunca internetin kesik olması ve net bir çözüm sunulamaması, firmanın hizmet gerekliliklerini yerine getirmediğini gösteriyor. Türk Telekom’dan, Fikirtepe’deki adresimizdeki internet arızamızın çok acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığımız günlere ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.