Garanti Reddi Ve Gösterge Arızası Sonrası Müşteri Hayal Kırıklığı

Bajaj Dominar 250 motosikletimin tüm bakımlarını eksiksiz ve zamanında yaptıran, bakım kilometrelerini hiçbir zaman aksatmayan bir müşteriyim. Buna rağmen 14.600 kilometrede yaptırdığım ağır bakımın hemen ardından ortaya çıkan gösterge arızasında karşılaştığım yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Motosikletimi götürdüğüm yetkili servis, gösterge arızasının garanti kapsamında olmadığını ve motorun garantiden gönderilemeyeceğini belirtti.

Servis bu duruma gerekçe olarak bakım sürelerini geçirdiğimi iddia etti; oysa ben bugüne kadar bakımlarımı aksatmadan yaptırdım ve markanın önerdiği periyotlara özen gösterdim. Yıllardır Bajaj kullanıcısıyım, daha önce buji konusunda dahi sorun yaşamama rağmen ücretini ödeyerek herhangi bir şikayette bulunmadım. Ancak bakımın hemen ardından oluşan bir arızada, markanın müşterisinin yanında olmak yerine garanti konusunda çeşitli gerekçelerle sorumluluktan kaçınmasını kabul etmiyorum.

Bu yaklaşım, markanın satış ve servis sürecinde tüketiciden gelir elde ederken, sorun yaşandığında müşteriyi yalnız bıraktığı izlenimini oluşturuyor. Düzenli bakım yaptıran bir müşteri olarak, satın aldığım motosikletin arkasında durulmasını ve bu süreçte mağdur edilmemeyi bekliyorum.

Motorumun garanti kapsamından çıkarılmasını ve gösterge arızasının garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını ve Bajaj’ın müşterisine sahip çıkarak yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.