Türk Telekom Fiberden ADSL’ye Düşüş Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, abonelik başlangıcında sunulan hizmetle şu an teklif edilen hizmet arasında ciddi fark olmasına rağmen benden cayma bedeli talep edilmektedir. Taşındıktan sonra geçtiğim yeni adreste mevcut durumda internet bağlantısı henüz kurulmadı, ancak kurulum yapılırsa önceki adresimde kullandığım fiber internet altyapısından ADSL’e düşürülecek. Bu da önceki hizmet kalitesine göre ciddi bir gerileme anlamına geliyor.

Buna rağmen 7000 TL cayma bedeli isteniyor; iptal için bu bir haksız uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise, ya cayma bedelini ödeyerek iptal etmem gerektiği ya da bu şartlarda, yani fiberden ADSL’e düşerek devam etmem gerektiği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hizmet kalitesindeki bu bariz düşüş ihtimaline rağmen halkı "yasal" şekilde haksız uygulamaya sıkı sıkıya bağlı kalınması, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Taşınma sonrası yeni adresimde, önceki adresimdeki fiber internetle aynı seviyede bir hizmet sunulamayacaksa benden cayma bedeli talep edilmemesini, modem iadesi konusunda da makul ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Cayma bedelinin iptal edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.