Cayma Bedeli Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimi yeni adresimde altyapı sadece ADSL desteklediği için ve 200 Mbps'den 16 Mbps hıza düşeceği için 29 Haziran tarihinde iptal ettirmek istediğimde tarafıma 6 bin lirayı geçen bir cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Oysa aboneliği başlatırken ve adres değişikliği sürecinde bana, yeni gideceğim adreste hız düşüşü veya memnuniyetsizlik olursa cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim defaatle söylendi. Buna rağmen doğrudan iptal talebimde yüksek tutarlı bir cayma bedeli talep edildi.

Bu süreçte bana önce nakil yaptırmam gerektiği, nakil işleminden sonra 15 gün içinde memnun kalmazsam cayma bedelsiz iptal edebileceğim söylendi. Ben nakil istemediğimi, doğrudan iptal talep etmek istediğimi belirtmeme rağmen kabul edilmedi. Sonrasında nakil işlemine razı oldum; ancak bu kez de uzun süre nakil yapılmadı, işlem geciktirildi ve nakil yeni yapılabildi. Nakil işleminden sonra da tekrar müdürlüğe gitmem gerektiği söylenerek süreç daha da uzatıldı.

Hem Türk Telekom müdürlüğüne giderek hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, bu cayma bedelinin hangi maddeye veya hangi sözleşme şartına dayandığı konusunda net ve açık bir açıklama yapılmadı. Sadece cayma bedelinin ödenmesi gerektiği tekrar edildi.

Verilen bilgilere güvenerek abonelik ve adres değişikliği sürecine başladım ve şimdi söylenenlerin tam tersi bir uygulama, koşulları sürekli değişen ve uzatılan bir süreçle karşı karşıyayım. Cayma bedelinin iptal edilmesini, aboneliğimin bana başta anlatıldığı şekilde cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını ve yanlış bilgilendirme ile mağdur edilmemin giderilmesini talep ediyorum.