Türk Telekom Fiber Nakil Başvurusunun 3 Aylık Askıya Alınması Ve İnternetsiz Kalması

Türk Telekom abonesiyim. Yaklaşık 3 ay önce internet hizmetimin yeni adresime taşınması için nakil başvurusunda bulundum. Yeni adresimde altyapı olmasına ve binama çok yakın mesafede fiber internet kutusu bulunmasına rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı ve 3 aydır internetsiz durumdayım. 100 Mbps’lik internet hizmetimin yeni adresimde de aynı şekilde kullanıma açılmasını istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve Türk Telekom yetkilileriyle defalarca görüştüm, en az 10 kez kayıt açıldı ancak somut bir işlem yapılmadı. En son 2 Eylül tarihinde yaptığım görüşmede nakil başvurumun “askıya alındığı” söylendi fakat bunun nedenine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Tarafıma SMS ile randevu tarihleri gönderilmesine rağmen bağlantı sağlanmadı ve verilen tarihlerde kimse gelmedi.

Altyapı ve fiber kutusu hazır olmasına rağmen nakil başvurumun sebepsiz yere askıya alınması ve 3 ayı aşkın süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle tarafıma gerekli telafi ve varsa fatura/ücret iadelerinin yapılmasını talep ediyorum.