to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom tarafından aranarak evime ücretsiz olarak fiber altyapı kurulumu yapılacağı, modemle birlikte eve gelip hat çekileceği bildirildi ve bu kapsamda 6974552*** numaralı fiber dönüşüm/kurulum kaydı oluşturuldu. Taahhüdüm devam ederken bu süreçte bana yeni bir paket ya da mantıklı bir teklif de sunulmadı.
Eylül başı–Ekim ortası gibi başlayan bu süreçte, aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir ekip eve gelmedi, net bir randevu tarihi veya saat bilgisi paylaşılmadı. Bu bekleyiş sürerken iki gün önce online kanallardan durumu yazılı olarak iletmek istedim ancak müşteri olarak giriş yaptığım sistemler hatalı ve sorunlu olduğu için işlem yapamadım. SMS doğrulama kodu girerken sürekli hata aldım, bu nedenle misafir girişi ile e‑posta göndermek zorunda kaldım ve “beni arayın” seçeneğini işaretledim.
Bugün ise hem SMS hem de e‑posta ile birbirini tutmayan iki farklı bilgilendirme aldım. E‑postada, Eylül ayında tarafımdan yapılmış bir iptal talebinden bahsedilerek fiber dönüşüm/kurulum kaydımın iptal edildiği yazıyordu. Benim böyle bir iptal talebim kesinlikle olmadı. Taahhüdüm devam ederken ve hiçbir talebim yokken kayıt iptal ediliyor ve sanki iptali ben istemişim gibi gösteriliyor. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın açık olduğu ve kurulum için gelecekleri, ancak zamanın belli olmadığı söylendi. Yani hem iptal edildiği hem devam ettiği söylenen, tamamen çelişkili ve güven sarsıcı bir süreç yaşıyorum.
İstanbul’daki adresim için yürütülen bu süreçte, uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu kadar özensiz ve çelişkili bir yaklaşım görmekten dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bu hatalı ve çelişkili işlem sürecinin nedenini açıklamaları, ilgili telefon kayıtlarının incelenmesi, fiber kurulum sürecimin derhal ve sorunsuz şekilde tamamlanması ve uzun yıllardır müşteri olarak hak ettiğim saygılı, şeffaf ve özenli yaklaşımın tarafıma gösterilmesidir.
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için firma tarafından arandım ve fiber altyapıya geçiş amacıyla modem değişikliği uygulaması için tarafıma randevu oluşturuldu. Bu süreçte mevcut internet hizmetim kesildi, ancak verilen sözler yerine getirilmedi. İlk randevum 30 Ekim tarihine verildi, ekip bu t...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için adresime fiber altyapı geldi ve SMS ile hattımın fibere dönüşeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, üç kez kurulum randevusu oluşturulmasına rağmen her seferinde randevular iptal edildi ve hiçbir ekip adresime gelmedi. 13 Kasım – 26 Ka...
Türk Telekom’dan 100 Mbps limitsiz ev interneti hizmeti için fiber altyapıya geçiş talebinde bulundum. İlk randevum 8 Ekim tarihinde verildi, ancak hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan bu randevu iptal edildi. Sonrasında 9 Ekim için tekrar randevu oluşturduk, fakat bu kez de kimse gel...
Ben fiber internet nakil işlemi için başvurdum, yeni evimin altyapısı kontrol edildi ve fiber altyapı var denildi. Kurulum için ilk olarak 21 Şubat'ta gelindi, bina içinde fiber kablosu ve kutusu olmadığı söylendi. İşlem en fazla 10 gün sürer denildi. Sonrasında ben kutu geldiğini görünce 6 Mart içi...
Yorumlar