75 Mbps Yalın İnternet Kesintisi Ve 3.900 TL Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom yalın internet 75 Mbps sınırsız evde internet abonesiyim. Eskişehir Fatih Mahallesi bölgesinde 05.05.2026 tarihinden beri internet arızası yaşamaktayım. SMS ile tarafıma arızanın tahmini çözüm tarihinin 24.05.2026 olduğu bildirildi ancak bu tarihte de sorun giderilmedi ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık bir aydır ev internetimi kullanamıyorum ve ne kadar süre daha kullanamayacağım da belirsiz durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın tahmini olarak 07.06.2026 tarihine kadar giderilebileceği, bu tarihte de kesin çözüm olacağının garanti edilemediği söylendi. Bu süre zarfında internet hizmeti alamamama rağmen belirsiz bir şekilde bekletiliyorum.

Bu süreçte başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi belirttiğimde, aboneliğimin 17.03.2026 tarihinde sona ereceği ve iptal etmek istersem 3.900 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca arızanın 90 gün ve üzeri sürmesi durumunda aboneliği ücretsiz iptal edebileceğim ifade edildi, yani internet sağlayıcısı değiştirebilmem için 90 gün boyunca arızanın giderilmesini beklemek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle bölgemdeki internet arızasının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bunun makul sürede sağlanamaması halinde ise tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesi için hattıma uygun şartlarda sınırsız mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum.