Türk Telekom Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuz Yaklaşımı

Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. 28.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline firmasının altyapı kazısı sırasında binamıza ait Türk Telekom fiber kabloları kesildi ve o günden beri Menderes / İzmir, Kemalpaşa Mahallesi 9 Eylül Caddesi No:6 adresindeki internet hizmetim tamamen kesik durumda.

Olaydan sonra hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, ekip yönlendireceklerini söylediler. 30.07.2026 tarihinde iki kişilik ekip geldi, siteye kabloları bağlamaya başlayacaklardı ancak bizim bağlantı işlemlerimizi yapan elemanla konuştuktan sonra ortadan kayboldular ve sitenin kablo işlerini yarım bırakıp gittiler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu detaylı anlatmama rağmen genel arıza kaydı açmak yerine bireysel arıza açılması gerektiğini söyleyerek sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilediler. Aslında sorun tüm siteyi ve altyapıyı ilgilendiren genel bir arızaydı.

Ayrıca bu ekip elemanlarını da şikayet etmek istediğimde, sistemlerinde bizimle ilgili eleman gözükmediğini söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha sonra kazıyı yapan taraf oldukları için Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ancak onların da müşterisi olmadığım için hiçbir şekilde destek vermediler.

31.07.2026 tarihinde site yöneticimiz, bu konuyla ilgilendiğini belirttiği Türk Telekom Menderes bölge müdürlüğünden F**** Bey’in telefon numarasını iletti. 0507 *** ** 64 numaralı hattan F**** Bey’i aradığımda ise yardımcı olmak yerine, beni başından savar bir üslupla, ses tonunu yükselterek ve son derece saygısız bir şekilde konuştu. 01.08.2026 tarihinde ekip geleceğini ve sorunu çözeceklerini söylemesine rağmen kimse gelmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu görüşmelerin Türk Telekom sistemlerinde çağrı veya kayıt altına alınmış olması nedeniyle gerektiğinde incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca 31.07.2026 günü saat 15:00 civarında kabloları bağlamak için iki personel daha geldi. Yaklaşık iki saat boyunca ortada ciddi bir iş yapmadan zaman geçirip, saat 17:30 gibi kabloları yine bağlamadan bırakıp ayrıldılar. Hem saha ekiplerinin bu ilgisiz ve sorumsuz tavrından, hem de Türk Telekom Menderes Bölge Müdürlüğü’nden aldığım kaba, çözümden uzak yaklaşımdan dolayı son derece mağdur durumdayım. 28.07.2026 tarihinden bu yana evimde sabit internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom ve Türk Telekom Menderes Bölge Müdürlüğü’nün bu süreçteki ilgisizliği, yanlış yönlendirmeleri ve usulsüz işlemleri nedeniyle şikayetçiyim. Hem altyapıdaki hasarın acilen giderilerek internet hizmetimin derhal yeniden sağlanmasını, hem de bu süreçte görevini yapmayan ve saygısız davranan personel ve yetkililer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.