Türk Telekom Fiber İnternet Kesintileri İşime Engel Oluyor

Türk Telekom’dan aldığım yaklaşık 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmetim bir aydır düzenli olarak kesintiye uğruyor. Özellikle akşam saat 20.00–22.00 aralığında ve çoğu gün öğle saatlerinde internetim tamamen gidiyor, modem bağlantılı görünmesine rağmen hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “internetiniz var, hızlarınız normal görünüyor” denilerek sorunum çözümsüz bırakılıyor. 5705****23 ve 5688****63 numaralı arıza kayıtları açılmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı, kesintiler aynı şekilde devam ediyor. İstanbul Bağcılar’daki adresimde, işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesintiler nedeniyle iş yapamaz hale geldim ve her ay faturasını ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Türk Telekom’un, bir aydır düzenli yaşadığım bu kesintiler için gerekli teknik incelemeyi yaparak bağlantımı kalıcı olarak düzeltmesini ve bu süre içerisinde alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesini veya fatura indirimi şeklinde geri ödemeyi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattımın gerekli şekilde izlenmesini ve sorunun tarafıma net olarak açıklanmasını istiyorum.