Türk Telekom Fiber İnternet Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Ve Fatura Düzenlemesi Talebi

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için 25 gündür devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 3, 4, 7, 8 ve 9 Ekim tarihlerinde defalarca kesilip gelen ve çoğu zaman hiç gelmeyen bir internet problemi söz konusu. Sitede arıza giderme mantığı olarak bir dairenin internetini yaparken diğerinin bağlantısını bozmak gibi bir yöntem izleniyor ve bu durum uzun süredir düzeltilmiyor.

Site genelinde birçok kez, kendi adıma ise bir kez arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “fiziksel internet bağlantısı sorunu” ve “IP alamama sorunu” uyarıları almaya devam ediyorum. Buna rağmen ekipler sorunu sahiplenmiyor, ilgilenmiyor ve kalıcı bir çözüm sunmuyor.

Buna ek olarak faturam yalnızca 1 gün geciktiğinde internetim anında kesilirken, 5 gündür kesintisiz devam eden internet probleminde aldığım hizmetin bedeliyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmıyor. Alamadığım hizmetin ücretini tam ve eksiksiz ödememi beklemeleri ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve bu durum açıkçası müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gösteriyor.

Hem uzun süredir devam eden internet kesintisinin giderilmesini hem de sitedeki bu gelişi güzel arıza müdahaleleri yerine tüm daireleri kapsayan kalıcı ve teknik olarak doğru bir çözüm üretilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin süresi de dikkate alınarak, özellikle internetin hiç çalışmadığı günlere ilişkin olacak şekilde faturamda gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.