Aras Kargo’da Bozulmuş Gıda Ve Kırılan Paket Bilecik Şubesinde Kaba Davranış

A******* A**** adına Erzurum’dan Bilecik’e Aras Kargo ile gönderilen peynir ve tereyağı kolimiz, yolculuk sırasında parçalandığı için etiketinin olmaması gerekçesiyle Bursa’da üç gün bekletilmiş. Kargomuzun neden gelmediğini anlamak için biz firmayı arayıp durumu sorduğumuzda, Bursa’da bekleyenler arasında olduğu söylenerek yeniden işleme alındı. Ancak kargomuz bize ulaştığında kolinin dağılmış, ürünlerin bir kısmının kayıp ve geri kalan kısmın da bozulmuş olduğunu gördük.

Peynir tamamen bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldık, tereyağının ise büyük kısmı eriyip kaybolmuş, kalan az miktar da uygun koşullarda tutulmadığından acımış ve kullanılamaz hale gelmişti. Kırılan bidonlar firma tarafından sadece streçlenip kapatıldığı için eşim teslim anında hasarı tam fark edemeden ödemesini yaparak kargoyu teslim almış. Sonrasında paketi açınca gerçek durumu görünce firmayı aramaya çalıştık ancak hiçbir şekilde ulaşamadık.

Ertesi gün eşim Bilecik acentesine gidip durumu anlatmak istemiş, fakat Bilecik merkez Aras Kargo’da çalışan bir bayan personel tarafından son derece kaba bir üslupla, sanki suçlu bizmişiz gibi azarlanarak ve bağırılıp çağırılarak acenteden çıkarılmış. Hem gönderimizin bu şekilde zarar görmesi, hem gıda ürünlerinin bozulması hem de şube çalışanının bu tutumu bizi çok mağdur etmiş ve üzmüştür.

Aras Kargo genel merkezinin bu olayı detaylı bir şekilde araştırmasını, zarar gören ve kullanılamaz hale gelen ürünlerimizin bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve Bilecik acentesindeki çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili bize yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.