Superonline Fiber Kesintisi Saatlerce Sürdü, Yetkiliden Cevap Yok

Turkcell Superonline fiber 200 Mbps ev internetim 9 Ekim günü saat 13:30’dan itibaren tamamen kesildi. Arıza “genel arıza, anlık arıza” denilerek geçiştiriliyor ve bugün gece 00:26 olmasına rağmen hala internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum, görüştüğüm temsilciler ise “bizim bilgimiz yok, bizim yetkimiz yok” diyerek sadece ekrandan ezber metin okuyorlar. İlk başta internetin 20:05’te geleceği söylendi, her aramamda bu saat sürekli ileri atıldı ve son olarak 11 Ekim sabah 09:45’e kadar uzatıldığı bilgisi verildi. Arızanın anlık olduğu söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı.

Eskişehir Odunpazarı bölgesinde günlerdir süren bu kesintinin neden hala giderilmediğini ve net bir açıklama yapılmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Bu arızanın en geç 1 saat içinde kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde kalan yaklaşık 4 aylık taahhüdüm için herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.